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电动车自行车电池服务项目存在五大难题

近NA来，电动车脚踏车采用量日益增长，对电动车脚踏车电池电子设备服务项目的需求也越来越大，但由于新兴市场发展不规范化，市工商JY立案的有关消费举报【进入黑猫举报】也日益增多。顾客举报反映的难题主要有收费项目G际标准未公示、储值银行存款不可返还、因电子设备故障未能电池但仍欠费、严格来说条文过分宽泛等。

电、闪开来电、叮叮电池、这锂换电9个电动车脚踏车电池电子设备G际PP，搜集整理了9个G际PP与顾客签订的GParted项目协定、个人隐私政策等材料。市工商JY组织G际法庭律师进行分析，辨认出餐饮企业在提供更多电动车脚踏车电池电子设备服务项目过程中存在以下难题：

顾客订约基本权利受限制。其一未以明显的形式提醒顾客注意重点条文的文本。顾客键入/点击即视为一致同意使用者协定、个人隐私政策，部份餐饮企业对电动车脚踏车电池电子设备的采用规则、服务项目文本、储值明确规定、争议解决等关系顾客基本权利义务的重点条文，没有以加粗或是换行等形式提示顾客。并有对于餐饮企业提供更多的文件格式合约，顾客只能选择一致同意，不然难以采用或是只能立即停止采用该服务项目。三是后续涉及合约文本的修改或变更，部份经营者没有履行通知和说明的义务。依照《民法》和《顾客物权法》的有关明确规定，以内犯罪行为被控限制了顾客的订约基本权利。

储值银行存款不须返还。透过分析餐饮企业与顾客签订的GParted项目协定辨认出，6个G际PP餐饮企业均在其事先拟好的使用者协定中签订合约，顾客一旦储值，银行存款将不须返还或是不立案付款提出申请。依照《民法》和《顾客物权法》的有关明确规定，假如由于餐饮企业难以提供更多适当服务项目，应返还顾客剩余的金额。继而，一旦储值，银行存款将不须返还或是不立案付款提出申请的签订合约不合法律条文明确规定。

严格来说条文过分宽松。其一餐饮企业透过文件格式条文，单方签订合约不对服务项目提供更多任何担保，采用过程中产生的经济损失和职责由顾客自行分担，餐饮企业不分担任何职责。并有部份餐饮企业加重顾客对损害赔偿的断定职责。如：在出现意外或交通事故时，要求顾客断定意外或交通事故是因服务项目本身的固有缺陷直接导致，不然餐饮企业不分担法律条文职责。依照《民法》和《顾客物权法》等有关法律条文的明确规定，餐饮企业应保证所提供更多的产品或是服务项目合乎安全采用的G际标准，餐饮企业应依照法律条文明确规定，依法分担适当的侵权职责，赔偿顾客的经济损失。

顾客个人个人隐私的搜集、采用不规范化。其一被控过分搜集顾客个人个人隐私。部份餐饮企业在提供更多服务项目时，收集的重要信息包括顾客的性别、地址等重要信息，顾客假如不一致同意餐饮企业搜集这类重要信息，会导致顾客难以正常采用部份或全部服务项目。餐饮企业搜集个人个人隐私应限于实现处理目的比较小范围，不得过分搜集顾客个人个人隐私，并且应提前向顾客说明搜集该重要信息的必要性和适当的用途，保证顾客的基本权利和自主选择权，并且不得随意以顾客不一致同意搜集这类重要信息为由，婉拒提供更多部份或是全部服务项目。并有未遵守与服务器端共享资源个人个人隐私的法律条文明确规定。顾客假如拒绝向服务器端共享资源重要信息，则难以采用该服务项目。部份餐饮企业在向服务器端共享资源重要信息时并未单D取得顾客的一致同意，也没有知会顾客服务器端的详细重要信息。依照《个人个人隐私保护法》的有关明确规定，以内犯罪行为不合乎餐饮企业搜集、采用顾客个人重要信息的明确规定。

9家企业整改率100%

今NA7月，市工商JY陆续向调查的9个G际PP的餐饮企业寄出监督函，要求餐饮企业认真比照检查，针对存在难题向市工商JY提交书面情况说明及整改方案，被调查餐饮企业均表示对难题进行整改，并承诺尽快于全G范围内统一上线新使用者协定和个人隐私政策，整改率100%。监督效果如下：

其一顾客可以看见收费项目G际标准。顾客可以直接在电池电子设备场地的明显位置看见张贴的收费项目G际标准，或是直接扫描器电池电子设备处张贴的二维码即可看见收费项目G际标准，无需一致同意获取使用者绰号、头像且注册登记完成或是下载app注册登记就能看见采用电动车脚踏车电池电子设备服务项目的收费项目G际标准，切实保证了顾客的基本权利。

并有文件格式条文的订立与变更采取合理的形式提示。餐饮企业承诺后续上线的使用者协定和个人隐私政策等，将对合约重点条文以加粗、换行形式提示顾客，并要求顾客阅读电子合约一定时间，后续涉及合约文本的修改或变更将以弹窗形式提示顾客，尊重顾客的订约基本权利。

三是未消费的

四是修改调整严格来说条文。餐饮企业承诺将重新梳理严格来说条文，删改加重顾客责任、限制顾客主要基本权利的条文，依法修改调整优化有关严格来说条文，依法保护顾客合法权益，将尽快上线新的使用者协定。

五是搜集、采用顾客个人个人隐私遵守法律条文明确规定。餐饮企业承诺遵守搜集顾客个人个人隐私的法律条文明确规定，不过分搜集顾客个人个人隐私。餐饮企业承诺与服务器端共享资源个人个人隐私遵循法律条文明确规定，并对顾客的个人个人隐私采取严格保护措施，切实保证顾客合法权益。

下一步，市工商JY将持续跟进餐饮企业整改方案的落实工作，持续开展消费监督工作，倡导广大餐饮企业守法经营、诚信经营、文明经营，营造安全放心的消费环境,维护好顾客的合法权益，减少顾客的后顾之忧，让顾客省心更放心。

（原标题《全G可个电动车脚踏车电池电子设备消费监督 9家电动车脚踏车电池设备企业全面整改》）

见习编辑 陈丽玲 审读 吴剑林 审核 李怡天

（作者：广州特区报记者 庄瑞玉 通讯员 张媛 文/图)

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